POLÍTICA DE GARANTIA

Produtos Cobertos

Todos os produtos comercializados pela Delta Prime Simuladores possuem garantia contra eventuais defeitos de fabricação, respeitando os prazos e condições descritos nesta política.

Prazo de Garantia

A garantia passa a ser válida a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, seguindo os seguintes períodos:

• Suportes de volante, suportes estruturais em geral, bancos e chassi do cockpit: 12 meses
• Cockpit Detroit Compact Dobrável, Cockpit Retrátil Zolder e Tapete Gamer para Setup de Cockpit: 6 meses
• Produtos Moza: 12 meses

Condições para Acionamento da Garantia

A garantia é destinada exclusivamente à cobertura de defeitos de fabricação. Problemas ocasionados por utilização inadequada, montagem ou instalação incorreta, manutenção indevida, acidentes, alterações no produto ou desgaste natural decorrente do uso não estão contemplados.

Como Solicitar a Garantia

Caso seja identificado algum problema no produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@deltaprimesimuladores.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94370-9558.

Para que nossa equipe possa realizar a avaliação, será necessário encaminhar:

• Fotos do produto e do problema apresentado;
• Cópia da nota fiscal de compra;
• Descrição detalhada da situação e do defeito identificado.

Após o recebimento dessas informações, o caso será encaminhado para avaliação da nossa equipe responsável pela análise de qualidade.

Análise, Reparo ou Substituição

O produto poderá passar por uma análise técnica para identificar a origem do problema e verificar se ele se enquadra nas condições desta política de garantia.

Quando for confirmado um defeito de fabricação, a Delta Prime Simuladores poderá, de acordo com a avaliação técnica, realizar o reparo, enviar peças para substituição ou efetuar a troca do produto.

O prazo para conclusão do processo de reparo, envio de peças ou substituição será de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto com defeito em nosso centro de distribuição.

Quando o problema puder ser identificado e solucionado por meio de fotos e/ou vídeos, e houver possibilidade técnica, poderemos realizar o envio das peças necessárias para substituição, evitando a necessidade de envio e troca do produto completo.

Reembolso

Caso não seja possível solucionar o problema através do envio de peças, reparo ou substituição, a avaliação técnica poderá determinar o reembolso do valor pago pelo produto.

Nesse caso, nossa equipe de atendimento entrará em contato com o cliente para solicitar os dados bancários necessários para realizar o procedimento.

O reembolso será realizado considerando o valor do produto informado na nota fiscal de compra, não incluindo valores referentes ao frete ou outras despesas adicionais.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não contempla problemas ou danos resultantes de:

• Mau uso ou utilização inadequada;
• Negligência;
• Acidentes ou quedas;
• Instalação ou montagem incorreta;
• Exposição a condições inadequadas, como calor excessivo ou agentes corrosivos;
• Modificações realizadas no produto;
• Reparos realizados por terceiros ou pessoas não autorizadas;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Atendimento e Suporte

Para dúvidas, solicitações ou abertura de um processo de garantia, entre em contato conosco:

E-mail: sac@deltaprimesimuladores.com.br
WhatsApp: (11) 94370-9558

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Legislação Aplicável

Esta política de garantia observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis às relações de consumo no Brasil, incluindo o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), Lei nº 12.741/2012, Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018 (LGPD).