Política de reembolso

Condições Gerais

Nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com a compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o produto adquirido, estamos à disposição para oferecer o suporte necessário. Nossa equipe está comprometida em resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficiente, buscando assegurar que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Por favor, não hesite em entrar em contato conosco para que possamos ajudá-lo da melhor maneira.

Prazos para Troca e Devolução

Arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto Federal nº 7.962/2013). O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. O frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral.

Avaria no transporte ou produto divergente: se o produto chegar danificado ou diferente do pedido (cor, modelo ou item), comunique em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos da embalagem e do item. Fazemos a troca ou o reembolso sem custo para você.

Defeito de fabricação: todo produto tem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 26), além da garantia contratual do fabricante ou da loja, conforme a nossa Política de Garantia. Dentro desses prazos, o reparo, a troca ou o reembolso são feitos sem custo para você. Entre em contato pelos canais indicados abaixo para receber as instruções.

Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá retornar nas condições em que foi entregue, observando os seguintes requisitos:

• Estar em sua embalagem original e em perfeitas condições;
• Possuir os lacres originais do fabricante intactos, quando aplicável;
• Estar sem sinais de uso ou instalação;
• Estar acompanhado de todos os acessórios que acompanham o produto;
• A embalagem do produto não poderá estar danificada ou violada.

Importante: o produto não pode ter sido usado.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise de suas condições. Caso seja constatado o uso do produto ou o descumprimento das condições informadas nesta política, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto poderá ser devolvido ao cliente.

Procedimento para Troca e Devolução

Contato: Entre em contato conosco pelo e-mail sac@deltaprimesimuladores.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94370-9558, informando o número do pedido e o motivo da solicitação de troca ou devolução.

Envio do Produto: Após o contato, nossa equipe de atendimento fornecerá todas as instruções necessárias para o retorno do produto.

O fluxo de envio será definido de acordo com a quantidade, o tamanho e as características dos produtos que serão devolvidos. Nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado para cada caso.

Custos de Envio: Nos casos de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento solicitados dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, o custo do frete para retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor.

Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise para verificar se as condições descritas nesta política foram atendidas. A aprovação da troca, devolução ou reembolso estará sujeita a essa análise.

Restituição dos Valores

Devolução do Valor para Compras Realizadas com Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.

O prazo para processamento do estorno dependerá dos procedimentos e da política de cada administradora de cartão. Em alguns casos, o valor estornado poderá aparecer apenas em faturas futuras.

Devolução do Valor para Compras Realizadas via Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após o recebimento e a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado por meio de crédito em uma conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação de troca ou devolução.

Central de Ajuda

E-mail: sac@deltaprimesimuladores.com.br
WhatsApp: (11) 94370-9558

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira: das 8h às 17h, exceto feriados.